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吉安市12328交通运输服务监督电话简报2017年第7期(总第20期)

发布时间:2017-09-22 16:23 来源: 点击数:130

8月份12328服务热线来电办理情况
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? ? 一、来电受理、办结情况
? ? 今年8月份,12328服务热线接到来电共计702件,其中:咨询类620件,已由座席人员直接办结;意见建议类和投诉类82件,座席人员办结1件,转办81件,已办结77件,未办结4件。
? ? 二、反映较突出的问题
? ? 8月份,来电中反映的突出的问题仍旧是:出租车司机不打表、拒载行为以及服务态度不好,尤其是火车站附件的出租车情况尤为严重。
? ? 三、建议
? ? 省厅将重点围绕电话业务办理质量和群众满意度,通过系统监测、随机抽查等方式,对各设区市交通运输局12328电话管理工作情况进行定期考评和通报。请各单位负责人员及时将需要办理的工单尽快转到相关部门办理,提高办理效率,确保每件转办件能及时办结。同时,具体承办部门一定要将办理结果反馈给来电人,以免影响办理质量的考评。
本月未按时办结有4件,截止8月底累计未办结件有9件,具体如下:峡江县3件(含5月、6月、7月各1件)、新干县2件(7月2件)、井冈山2件、遂川县1件、永新县1件,请有未办结件的单位尽快调查处理并办结。
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8月12328热线投诉举报建议办理情况表
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单?? 位 交办数 已办结 未办结
本月 累计 本月 累计 本月 累计
合?? 计 81 480 77 471 4 9
吉州区交通运输局 ? 1 ? 1 ? ?
青原区交通运输局 ? ? ? ? ? ?
井冈山交通运输局 2 11 ? 9 2 2
吉安县交通运输局 2 22 2 22 ? ?
新干县交通运输局 1 9 1 7 ? 2
永丰县交通运输局 ? 6 ? 6 ? ?
峡江县交通运输局 ? 3 ? ? ? 3
吉水县交通运输局 ? 10 ? 10 ? ?
泰和县交通运输局 4 16 4 16 ? ?
万安县交通运输局 2 17 2 17 ? ?
遂川县交通运输局 2 11 1 10 1 1
安福县交通运输局 1 7 1 7 ? ?
永新县交通运输局 1 9 ? 8 1 1
市运管处 57 322 57 322 ? ?
市港航处 ? ? ? ? ? ?
市县乡公路管理处 ? ? ? ? ? ?
市公路局 9 33 9 33 ? ?
吉安港航分局 ? ? ? ? ? ?
吉安高速路政支队 ? ? ? ? ? ?
转其他地市 ? 3 ? 3 ? ?
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